La personnalisation au cœur de l’avenir du retail

Il y a tout juste un an, le Retail Big Show de New York mettait en lumière une tendance jeune dans les attentes du consommateurs. Celui-ci n’est plus demandeur de produits, lui qui a déjà tout. Ce qu’il recherche, c’est une expérience sur mesure.

Marketing segmentation and targeting, personalization, individual customer care (service), customer relationship management (CRM) and leader concepts.

Avons-nous vraiment besoin de personnalisation de l’expérience client ?

Alors qu’en est-il aujourd’hui ? Le manque de personnalisation est ligne est la principale raison d’abandon des sites avec 38%, devant l’ergonomie à 32%. 41% des consommateurs affirment qu’une expérience plus personnalisée influence leur choix d’enseigne. 56% d’entre eux sont conscients que la technologie améliore leur expérience d’achat.

Qu’en est-il en France ? Depuis plusieurs années, nous voyons fleurir de nombreuses nouvelles fonctionnalités sur nos sites de shopping préférés, que ce soit grâce par le biais de chatbots, ou des avis d’autres clients. Néanmoins, le consommateur s’habitue vite et n’y fait presque plus attention : il ne suffit plus d’écrire son nom sur la page panier pour qu’il se sente touché et fasse attention à l’enseigne qu’il visite.

Nous avons tous déjà été dans un magasin où les vendeurs sont très efficaces. Un bonjour discret à l’entrée, ils nous laissent flâner dans les allées quelques minutes pour voir ce qui retient notre regard, puis subtilement viennent nous proposer leurs conseils et nous aiguillent vers des couleurs qui nous plaisent, des produits avec lesquels nous avons des affinités. Et nous repartons avec cinq chemises en plus du simple jean que nous étions venus chercher. Grâce à des conseils personnalisés, des avis, etc… Comment appliquer ça en ligne ?

La recommandation de produits pour améliorer votre expérience client

Nous avons tous déjà été sur Amazon, et avons fais la même expérience qu’avec ces excellents vendeurs en magasin. Tout ça grâce à de la recommandation de produits intelligentes. En se basant sur de la donnée, en analysant l’historique d’achats de vos clients, en observant leur navigation sur votre site, l’intelligence artificielle est capable d’identifier quel produit doit être présenté à quel moment et à quel personne dans le but de lui susciter l’impulsion d’achat.

Nuukik permet à tous les retailers d’avoir accès à cette intelligence artificielle. Ayant développé des algorithmes auto-apprenants, nos équipes aident sans cesse les retailers à améliorer l’expérience client de leurs consommateurs, personnalisent leur parcours d’achat et permet ainsi de les fidéliser tout en augmentant leur panier moyen.

Cerise sur le gâteau : laisser cette tâche à un algorithme, c’est se dégager du temps pour réaliser des missions beaucoup plus pertinentes à votre commerce. L’automatisation de votre merchandising vous permet de vous focaliser sur la génération de trafic, votre référencement, etc…

En savoir plus ici.

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De la personnalisation à tous les niveaux, c’est possible

L’omnicanalité étant désormais acquise pour la plupart des commerçants, la personnalisation ne peut pas décemment s’appliquer uniquement à votre site web. Chacun de vos points de vente ou support marketing est un point de relation entre vous et votre consommateur. Ne personnaliser qu’une partie de votre offre ou de vos canaux est possible, mais la pertinence de cette volonté d’optimisation de votre commerce prend tout son sens en l’appliquant à chacun de vos supports.

Nuukik vous permet de personnaliser l’expérience d’achat quel que soit le point d’entrée de votre consommateur : site web, application mobile, application d’aide à la vente en magasin, e-mail, call-center, et désormais le papier. Chaque client, qu’il soit « jeune » et n’utilise que le web ou « vieux jeu » et soit attaché au papier, y trouve son compte, et sa relation à votre enseigne n’en est que meilleure.

Qu’attendez-vous pour sauter le pas ?

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