Il y a tout juste un an, le Retail Big Show de New York mettait en lumière une tendance jeune dans les attentes du consommateurs. Celui-ci n’est plus demandeur de produits, il a déjà tout. Ce qu’il recherche, c’est une expérience sur mesure, une personnalisation de l’offre.
La personnalisation de l’expérience client est-elle réellement nécessaire ?
Alors qu’en est-il aujourd’hui ? Le manque de personnalisation en ligne est la principale raison d’abandon des sites avec 38%, devant l’ergonomie à 32%.
41% des consommateurs affirment qu’une expérience plus personnalisée influence leur choix d’enseigne. 56% d’entre eux sont conscients que la technologie améliore leur expérience d’achat.
Qu’en est-il en France ? Depuis plusieurs années, nous voyons fleurir de nombreuses nouvelles fonctionnalités sur les sites eCommerce, que ce soit par le biais de chatbots, ou des avis clients. Néanmoins, le consommateur s’habitue vite et ne fait presque plus attention aux innovations.. Écrire son nom sur la page panier ne suffit plus pour qu’il se sente touché et fasse attention à l’enseigne qu’il visite. En savoir plus ici.
Nous avons tous déjà été dans un magasin où les vendeurs sont très efficaces. Un bonjour discret à l’entrée. Ils nous laissent flâner dans les allées quelques minutes pour voir ce qui retient notre regard. Puis subtilement ils viennent nous conseiller vers des couleurs qui nous plaisent, des produits avec lesquels nous avons des affinités et ce qu’ils souhaitent nous vendre. Et nous repartons avec deux chemises en plus du simple jean que nous étions venus chercher.
Dans la grande distribution, là où les vendeurs sont moins présents, les rayons sont réorganisés partiellement. Près des bouteilles de vin, vous trouverez parfois en avant des accessoires comme des tire-bouchons. Près du liquide vaisselle, des gants, etc. Le plus souvent, il s’agit toujours des produits de la marque distributeur. De quoi faire gagner du temps et « anticiper sur les besoins » de ses clients, indiquent nos confrères.
Maintenant, comment pouvons-nous appliquer ça en ligne ?
La recommandation de produits pour améliorer l’expérience client
Nous avons tous déjà été sur Amazon, et avons tous fait l’expérience avec les vendeurs en magasin. Sur l’eCommerce cela fonctionne grâce à la recommandation personnalisée de produits. C’est grâce à l’analyse automatique de toutes les données disponibles que les algorithmes fonctionnent. L’intelligence artificielle est capable d’identifier quel produit doit être présenté à quel moment dans le but de susciter l’impulsion d’achat.
Nuukik permet à tous les retailers d’avoir accès à cette intelligence artificielle. Avec nos algorithmes auto-apprenants, nos équipes aident quotidiennement les retailers dans l’amélioration de l’expérience client. Le moteur de recommandation personnalise le parcours d’achat de chacun et permet ainsi d’accompagner le client afin qu’il augmente son panier moyen.
Cerise sur le gâteau : laisser cette tâche à un algorithme, c’est dégager du temps pour réaliser des tâches beaucoup plus pertinentes. L’automatisation de l’e-merchandising permet de se focaliser sur l’acquisition. Le moteur s’occupera automatiquement de la conversion.
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De la personnalisation sur plus de canaux, c’est possible
L’omnicanalité étant désormais comprise pour la plupart des commerçants, la personnalisation ne doit pas uniquement s’appliquer à votre site marchand. Chacun des canaux de vente ou support marketing est un point de relation entre vous et votre consommateur. Ne personnaliser qu’une partie de votre offre ou de vos canaux est possible, mais la pertinence de cette volonté d’optimisation de votre commerce prend tout son sens en l’appliquant à chacun de vos supports.
Nuukik vous permet de personnaliser l’expérience d’achat quel que soit le point d’entrée de votre consommateur : site web, application mobile, application d’aide à la vente en magasin, e-mail, centre d’appel, marketing direct. Chaque client y trouve son compte et sa relation à votre enseigne n’en est que meilleure.
Qu’attendez-vous pour sauter le pas ? N’hésitez pas à nous contacter.
