Le 22 juin, le catalogue personnalisé a remporté une double distinction aux Trophées du Média Courrier. Blancheporte s’est vu décerner le prix de la catégorie Distribution Grande Consommation ainsi que le Grand prix « La Poste Solutions Business ».
L’entreprise de vente à distance Blancheporte, acteur de la mode et de la maison , expérimente le catalogue personnalisé auprès de 50 000 clientes, avec une cible de femmes quinquagénaires. Sur 60 pages, on trouve 18 pages de recommandations personnalisées. En tout, on aboutit à 1,6 million de recommandations de produits.
Compréhension des attentes des clientes concernant le catalogue personnalisée
Les recommandations personnalisées sont issues des commandes, des navigations sur le site Web de Blancheporte et des conversations sur les réseaux sociaux. L’enseigne comprend ainsi les envies, les usages et les centres d’intérêt de ses clientes. Chacun des 50 000 catalogues personnalisés a été édité grâce à la souplesse de l’impression numérique.
“Les produits sont choisis par des algorithmes d’intelligence artificielle”
L’objectif du catalogue personnalisé est d’amener les clientes vers le site e-commerce de Blancheporte. Une page propose un quizz « Quel style vous correspond le mieux ? ». La réponse est sur le site avec une suggestion de looks adaptés à chaque cliente. Certaines pages du catalogue papier renvoient vers la boutique online pour y découvrir d’autres modèles, dans la même catégorie de produits. L’expérience amène ainsi la cliente vers le site de la marque, proposé en responsive web design. Ce catalogue expérimental comporte des QR Codes placés dans les pages et invite à retrouver les produits sur le web via son smartphone.
Un catalogue papier avec des recommandations individuelles
« Personnalisé et connecté, le catalogue passe du mass market à la recommandation individuelle, et du support figé à l’interaction multi terminaux » se félicite Salvatore Spatafor, directeur associé de Blancheporte, « Il y aura une analyse poussée des réactions des clientes et des performances commerciales ».
Dès la couverture, le prénom de la cliente donne le ton
L’offre est ajustée selon les clientes avec des produits choisis par des algorithmes d’intelligence artificielle dans les collections femme, lingerie et maison. La personnalisation du catalogue débute par la couverture, avec le prénom de la cliente.
Ce prénom est repris, par exemple, sur la photo d’éponges personnalisables présentées à la page 58. Les contenus éditoriaux sont rédigés pour chacune des clientes. Une cliente peut retrouver son horoscope et un flash-back sur son année de naissance.
Habituée à converser avec ses clientes, Blancheporte a prévu une étude quali et une étude quanti auprès de la cible, une vision cliente qui viendra compléter la lecture de la performance commerciale de ce nouveau support.
Connecté et augmenté
Disruptif, le catalogue expérimental l’est aussi dans sa capacité accrue à driver les clientes vers le web. Au fil des pages, des QR Codes invitent à prolonger, en ligne, la découverte des produits.
Un simple flash et l’histoire continue. Une expérience qui amènera la cliente vers le site de la marque, totalement en responsive web design depuis 2014. La cliente pourra effectuer ses achats ou mettre les articles dans ses favoris pour plus tard.
Et la boucle est bouclée
Généralement utilisé de manière unilatérale, le rôle du média courrier s’est cantonné à créer du trafic vers le digital avec une approche mass market, alors que le digital est lui beaucoup plus personnalisé. Avec ce catalogue personnalisé, Blancheporte boucle la boucle en permettant au digital de venir enrichir les contenus du support papier pour une expérience d’achat et de consultation produits sans couture.
EN SAVOIR PLUS SUR LE CATALOGUE PERSONNALISÉ
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Source:
- larevuedudigital.com
- L’article “A 85 ans, le catalogue Blancheporte devient personnalisé et connecté”, Salvatore Spatafora, Directeur Associé Marketing & e-commerce chez Blancheporte.
- cbnews.fr
