Nuukik vous l’a déjà dit, l’emailing est un atout puissant du marketing digital. Mais encore faut-il bien l’utiliser et ne pas commettre un certain nombre d’erreurs.
Pour rappel, l’emailing, ou email marketing, décrit toutes les communications envoyées par une entreprise ayant comme support le courrier électronique (email) à un auditoire donné (généralement des prospects ou clients).
Découvrez les 8 erreurs à éviter pour votre campagne emailing.
1. Une mauvaise gestion de vos listes d’adresses e-mail
Une base de contacts de bonne qualité est primordiale pour assurer le succès de vos campagnes de marketing.
En effet, les plus forts taux de conversion sont constatés sur des campagnes emailing envoyées à des personnes qui :
- Connaissent votre marque ou service
- Sont engagées avec votre entreprise
- S’attendent à recevoir un message de votre part.
Il est donc indispensable d’envoyer des emailing à des adresses mails inscrites dans votre liste de diffusion afin d’avoir le meilleur taux d’ouverture !
Effacer de votre liste de contacts :
- Tous ceux qui n’ont pas ouvert un seul de vos mails depuis une longue période,
- Et surtout ceux qui ne se sont jamais abonnés par eux-mêmes à votre emailing.
Rien ne vous empêche de récolter des adresses mails dans votre magasin,
Maintenant que vous êtes sûr que votre outil d’envoi a bien délivré votre emailing à ses abonnés et que ceux-ci sont bien impliqués avec votre marque, les performances de vos emailing vont considérablement augmenter.
2. Communiquer à tort et à travers
Ce n’est pas parce qu’un utilisateur s’est inscrit sur votre liste de diffusion que vous devez le bombarder de messages toute la journée.
En moyenne, une personne reçoit 121 emails par jour. Pas étonnant que la principale raison pour laquelle les utilisateurs se désabonnent des listes de diffusion est qu’ils reçoivent trop de messages.
Il est préférable de limiter votre communication par email en envoyant vos promotions une fois par semaine au maximum. Vous pouvez monter à deux messages hebdomadaires, de manière exceptionnelle, lors de périodes de forte consommation.
Une bonne pratique consiste à permettre aux abonnés de définir leurs préférences lorsqu’ils s’inscrivent. Laissez-leur le choix de la fréquence, mais aussi du type d’information qu’ils veulent recevoir. Ensuite, segmentez-les en fonction de leurs réponses.
3. Un mauvais timing d’envoi
En plus de la fréquence d’envoi évoqué juste au dessus, il est important de bien choisir le jour et l’heure d’envoi de vos emailing.
L’accélérateur de croissance ecommerce Convertera a publié une étude à ce propos se basant sur 10 études de cas. Les résultats sont simples, d’après eux, le mardi à 10h du matin est le meilleur moment pour envoyer les emailing.
4. L’objet de vos emailing n’est pas percutant
Comme évoqué dans l’article “7 astuces pour réussir sa campagne emailing” publié par nous même, l’objet de vos emailing doit susciter l’intérêt afin de donner envie au destinataire de l’ouvrir.
L’objet de votre email est déterminant pour en faire un message lu ou non. S’il est trop long ou trop court, le client n’ira pas plus loin. L’objet doit susciter l’envie tout en spécifiant la nature unique et exclusive de votre campagne. Par ailleurs, il doit à tout prix ne pas contenir de spam words.
5. Un mauvais design de votre emailing
Concevoir une campagne emailing de qualité est une tâche qui nécessite un peu de temps. Ainsi, il y a quelques règles à suivre :
- Optez pour un design simple en accord avec l’image de votre marque,
- Attention au mobile. Beaucoup de français lisent leur email sur leur smartphone. C’est pourquoi vous perdez beaucoup d’opportunités si votre emailing n’est pas lisible sur mobile,
- N’abusez pas du texte. Une campagne emailing n’est pas un article de blog avec ses centaines de mots. Ne faites pas l’erreur de surcharger votre emailing avec trop de contenu en pensant que vos destinataires feront la sélection par eux-mêmes. Montrez-leur juste ce qu’ils ont besoin de savoir,
- Rendez vos emailing faciles à survoler. Découpez-les avec des titres en gras, rédigez des paragraphes faciles à lire, utilisez des listes, etc.
Même si vous avez beaucoup de produits à vendre ou d’informations à transmettre, mettez en avant uniquement ceux qui sont le plus pertinent pour vos abonnés.
6. Oublier le call-to-action
Votre client a ouvert et lu votre email. Et après ? Il doit effectuer une action. Cependant, il attend de votre message qu’il le guide vers ce qu’il doit faire.
Sans call-to-action, vous éludez la vocation même de votre campagne : vous faire connaître et vendre.
Encouragez l’internaute avec des verbes d’action : « Acheter », « Précommander », « En profiter », « En savoir plus »…
Il ne faut qu’un seul bouton d’action par envoi, il doit être court, simple et lumineux pour attirer l’attention.
7. Envoyer sur la mauvaise landing page
S’il y a une déconnexion totale entre votre page d’atterrissage et votre email, les abonnés abandonnent la conversion. Que ce soit au niveau du design ou du texte, votre landing page doit reprendre les codes de votre email. Les visiteurs sauront qu’ils sont au bon endroit.
Par ailleurs, la page d’atterrissage doit s’inscrire dans la continuité des promesses de votre message. Cette dernière doit apporter des informations complémentaires et utiles à vos prospects, concernant le sujet principal de l’email.
8. Ne pas suivre les résultats de la campagne emailing
Comment s’améliorer sans connaître les résultats obtenus par les campagnes précédentes ?
Une fois votre campagne emailing terminée, il ne faut pas oublier d’en mesurer les résultats. Les indicateurs à prendre en compte sont le taux de rebond, le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de désinscription.
Le taux de rebond
Le taux de rebond correspond au nombre d’emails qui n’ont pas pu être délivrés à leurs destinataires, par rapport au nombre d’emails envoyés. Cela peut être parce que l’adresse n’existe pas ou parce que l’adresse est temporairement indisponible, comme en cas de messagerie pleine. Cet indicateur est important à suivre car il vous permet de surveiller la santé de votre base d’email. Un taux de rebond trop élevé peut nuire ainsi à votre délivrabilité.
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture désigne le nombre d’emails ouverts par vos destinataires par rapport au nombre d’emails envoyés. C’est un bon indicateur pour suivre la performance de votre objet, pré-header et nom d’expéditeur.
Taux de clic
Le taux de clic désigne le nombre d’emails dont au moins un lien a été cliqué par vos destinataires par rapport au nombre de mails envoyés. Cet indicateur permet de savoir si votre contenu a été suffisamment bien rédigé et présenté pour inciter vos destinataires à passer à l’action ou à chercher plus d’informations. Pour l’améliorer, il faut donc penser à travailler sur votre rédaction, votre design et la visibilité de vos call-to-actions.
Taux de désinscription
Le taux de désinscription désigne le nombre de personnes désinscrites de vos emails par rapport au nombre de destinataires. Ce chiffre, s’il est trop élevé, est révélateur d’une qualité des messages à relever, ou d’une fréquence d’envoi trop élevée pour votre cible.
Pour résumer, une mauvaise gestion de vos listes d’adresses mail, communiquer à tort et à travers, un mauvais timing d’envoi, l’objet d’un emailing, un mauvais design, l’oubli du call-to-action, l’envoi sur une mauvaise landing page ou un non suivi des résultats de votre campagne d’emailing sont les erreurs à éviter absolument pour votre campagne emailing.
N’hésitez pas à nous contacter pour une démonstration de Nuukik concernant vos campagnes d’emailing.
