De nos jours, il devient de plus en plus cher d’acquérir de nouveaux clients. Notamment pour les marchés les plus saturés et les plus matures. Il est donc stratégique pour la survie d’un site e-commerce ou d’une enseigne physique de fidéliser sa clientèle. Il faut faire en sorte que le client renouvelle son achat, le plus fréquemment possible.
Découvrez 5 conseils pour inciter vos clients à ré-acheter dans votre enseigne, sur votre site.
1/ Utilisez des techniques de cross-selling, d’up-selling et de same-as-selling
L’utilisation de stratégies de cross-selling, d’up-selling et de same-as-selling est l’une des clés du succès des géants du e-commerce.
Le cross-selling (vente croisée) désigne une technique commerciale qui consiste à proposer, à un client intéressé par un produit, un autre produit ou un ensemble d’autres produits complémentaires.
L’up-selling (montée en gamme) consiste à proposer un produit ayant des caractéristiques techniques supérieures à celui auquel s’intéresse le consommateur afin d’augmenter son panier moyen.
Le same-as-selling (produit similaire) correspond à l’ensemble des techniques marketing mises en place pour accompagner le client dans son choix de produit et donc favoriser la vente d’un produit.
Les objectifs de ces techniques sont simples : offrir un service pour compléter les ventes et augmenter le panier moyen du client.
Vous pouvez aussi envoyer des e-mails à vos clients en leur proposant des produits proches de ceux qu’ils ont achetés récemment. Cette technique se base sur un principe simple et intuitif : en proposant à vos clients des produits susceptibles de les intéresser, car liés à leurs précédents achats, vous augmentez les chances de ré-achat.
Pour en savoir plus sur ces techniques, vous pouvez lire cet article !
2/ Mettez en place des campagnes marketing personnalisées.
L’envoi d’une newsletter ou d’un mailing (print) permet de tenir informés vos clients de vos nouveautés et de vos offres ainsi que de partager les valeurs de votre société. Cependant, la mise en place de campagnes personnalisées et ciblées permettra de mieux viser les besoins et attentes des clients et ainsi de les fidéliser et de les inciter au ré-achat.
Une approche one-to-one est indispensable afin d’envoyer des contenus et des offres personnalisés à vos clients, basés sur leur profil, sur leurs achats ou sur leurs centres d’intérêt.
Une campagne marketing personnalisée permet à la fois de ne pas vous faire oublier et de maintenir (ou réveiller) l’intérêt de vos clients pour votre marque.
Chez Nuukik, l’intégration des recommandations personnalisées dans une stratégie emailing permet de cibler plus finement les besoins de chaque client :
- Vous augmentez vos ventes,
- Vous augmentez le trafic en magasin ou sur votre site eCommerce
- Vous augmentez le taux de réachat.
Pour en savoir plus sur les stratégies emailing, contactez-nous !
3/ Mixez les canaux de contact
Les entreprises, dans leur communication et dans leur marketing, ont souvent tendance à se focaliser sur l’email. C’est dommage, car l’email est loin d’être le seul canal à votre disposition.
Il est primordial de personnaliser et de mixer les canaux de contact afin de s’adresser à la bonne personne en proposant le bon produit au meilleur moment.
Il ne faut donc pas négliger les canaux de contact tels que le print, les réseaux sociaux et les sms.
4/ Mettez en place un programme de fidélité
La fidélisation de vos clients est la voie royale pour inciter vos clients à ré-acheter chez vous.
Pour favoriser le processus de fidélisation, il existe une technique ancienne mais toujours efficace : les programmes de fidélité. A chaque achat, le client cumule des points lui donnant droit à des avantages et à des réductions.
Vous pouvez également offrir des services privilèges aux clients qui souscrivent à votre programme.
Cette technique fidélise grandement la clientèle qui utilise les bons de réductions et avantages pour ses prochains achats.
La mise en place d’un programme de fidélité accroît également la relation client. C’est un élément très important dans l’e-commerce. Une relation client de qualité permet de renforcer le lien entre votre marque et vos clients, d’instaurer une relation de confiance et de développer in fine l’intérêt de vos clients pour votre offre. Si vous voulez que vos clients reviennent et renouvellent leurs achats chez vous, offrez-leur un service client à l’écoute, attentif, personnalisé, réactif et professionnel.
5/ Evaluez la satisfaction de vos clients
Pour optimiser le taux de ré-achat, il faut miser sur la satisfaction client. La satisfaction client est le premier pas vers la fidélisation, et donc vers le ré-achat.
Les invitations à répondre à vos questionnaires peuvent être diffusées par email, mais aussi par SMS, sur votre application mobile, sur votre site internet (popin), voire par le biais de QR Codes.
Mesurer la satisfaction client est essentiel pour prévenir, prévoir, anticiper les actions à mettre en place pour garder ses clients et en faire des ambassadeurs de sa marque.
Pour résumer, pour inciter vos clients au ré-achat, il faut utiliser des techniques de cross-selling, d’up-selling et de same-as-selling, mettre en place une newsletter, mixer les canaux de contact, mettre en place un programme de fidélité et mesurer la satisfaction de ces derniers.
N’hésitez pas à nous contacter pour approfondir le sujet !
